購物FAQ

依照消費者保護法，我們提供７天鑑賞期（非試吃期），請保持商品包裝完整性（商品未拆封、內外完整包裝、出貨單、發票、所有隨附資料及贈品之完整性），並於簽收包裹隔日算起７日內（含例假日），於微酵康泉客服信箱提出申請。

本公司於出貨前，商品都會經過檢查，但唯恐難免還是有疏漏，如遇商品瑕疵/非人為之損壞/錯誤商品，請立即與我們聯繫，我們將會通知宅配公司到府取貨，待收回瑕疵品確認後，將立即為您更新商品，所有產生之郵資及費用將由我們全部負擔。

請提供下列資訊，並寄至微酵康泉客服信箱 microenzyme99@gmail.com，以便客服作業：

• 訂單號碼
• 訂購人姓名
• 訂購人連絡電話
• 商品瑕疵/非人為損壞/錯誤之商品照片
• 退換貨原因

• 收到商品後欲辦理退貨者，請來信聯絡客服，並提供【訂購人姓名】、【訂購人電話】、【訂單編號】、【商品照片】、【退換貨原因】，客服人員將與您確認退換貨事宜。
• 確認商品可退後，請您將欲退貨商品完整包裝好，並保持商品之完整性（商品未拆封、內外完整包裝、出貨單、發票、所有隨附資料及贈品之完整性），準備退回。
• 與客服人員約定好上門取件時間後，會由宅配至您所指定的地址收取退回商品。
• 待確認收到退回貨品，並檢視內容物無誤後，會立即為您辦理後續退款事宜，於15天內進行退款。

訂單為【ibon繳款】、【超商三段碼】、【ATM轉帳】、【貨到收現】者，退款方式為【指定帳戶退款】。請您向客服提供您的銀行/郵局帳號，退款之款項我們將會轉帳至您的帳戶中。

*敝司將由華南銀行轉出，若為不同銀行則會內扣手續費。

若是商品瑕疵/非人為之損壞/內容物有誤之退貨原因，運費將會一併退回。

若是未能依通知時間內取件而造成之退貨原因，運費將無法退回。

可以，請您於下單時在備註欄填寫完整【公司抬頭】及【統編】。

一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

請來信告知並提供【訂購人姓名】、【訂購人電話】、【訂單編號】，並將錯誤發票以掛號寄回，並告知我們補寄發票之【地址】及【正確的公司抬頭】與【統編】。

本公司收到錯誤發票後，將會請帳務人員重新開立發票並以掛號寄至您告知之地址。

若發票開立後時間已超過隔月4號，恕無法重新協助開立。