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      常見問題

    • 購買流程

      1

      挑選商品

      於選單「微酵商品」,挑選商品並點選購物,將為您轉至購物頁面。

      2

      填寫訂單

      填寫訂單,確認訂購商品、收貨人資料無誤。

      3

      付款結帳

      請於3個工作天內,進行指定方式付款。

      4

      安排發貨

      我們將在收到訂單後,7-14個工作日內發貨!

    • 退換及退款

      退貨規則?

      依照消費者保護法,我們提供7天鑑賞期(非試吃期),請保持商品包裝完整性(商品未拆封、內外完整包裝、出貨單、發票、所有隨附資料及贈品之完整性),並於簽收包裹隔日算起7日內(含例假日),於微酵康泉客服信箱提出申請。

       

      本公司於出貨前,商品都會經過檢查,但唯恐難免還是有疏漏,如遇商品瑕疵/非人為之損壞/錯誤商品,請立即與我們聯繫,我們將會通知宅配公司到府取貨,待收回瑕疵品確認後,將立即為您更新商品,所有產生之郵資及費用將由我們全部負擔。

       

      請提供下列資訊,並寄至微酵康泉客服信箱 microenzyme99@gmail.com,以便客服作業:

      • 訂單號碼
      • 訂購人姓名
      • 訂購人連絡電話
      • 商品瑕疵/非人為損壞/錯誤之商品照片
      • 退換貨原因
      *以下情況不接受退貨:商品已開封或有使用痕跡、因口味偏好相關原因申請退貨。

      退貨流程及注意事項?

      • 收到商品後欲辦理退貨者,請來信聯絡客服,並提供【訂購人姓名】、【訂購人電話】、【訂單編號】、【商品照片】、【退換貨原因】,客服人員將與您確認退換貨事宜。
      • 確認商品可退後,請您將欲退貨商品完整包裝好,並保持商品之完整性(商品未拆封、內外完整包裝、出貨單、發票、所有隨附資料及贈品之完整性),準備退回。
      • 與客服人員約定好上門取件時間後,會由宅配至您所指定的地址收取退回商品。
      • 待確認收到退回貨品,並檢視內容物無誤後,會立即為您辦理後續退款事宜,於15天內進行退款。

      申請退貨後會如何退款? 何時會退款呢?

      訂單為【ibon繳款】、【超商三段碼】、【ATM轉帳】、【貨到收現】者,退款方式為【指定帳戶退款】。請您向客服提供您的銀行/郵局帳號,退款之款項我們將會轉帳至您的帳戶中。

       

      *敝司將由華南銀行轉出,若為不同銀行則會內扣手續費。

      若申請退貨,運費會一併退還嗎?

      若是商品瑕疵/非人為之損壞/內容物有誤之退貨原因,運費將會一併退回。

      若是未能依通知時間內取件而造成之退貨原因,運費將無法退回。

    • 關於發票

      是否能開立統編發票呢?

      可以,請您於下單時在備註欄填寫完整【公司抬頭】及【統編】。

      單筆訂單是否可開立為多張發票?

      一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

      發票統編有誤或漏開怎麼辦?

      請來信告知並提供【訂購人姓名】、【訂購人電話】、【訂單編號】,並將錯誤發票以掛號寄回,並告知我們補寄發票之【地址】及【正確的公司抬頭】與【統編】。

      本公司收到錯誤發票後,將會請帳務人員重新開立發票並以掛號寄至您告知之地址。

      若發票開立後時間已超過隔月4號,恕無法重新協助開立。

    • 聯絡我們

      還有其他問題? 歡迎與我們聯繫

      高雄市小港區桂華街255號
      星期一至五 上午8:00至下午5:30
      +886-7-7939006
      +886-7-7939006
      microenzyme99@gmail.com
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    高雄市大寮區光明路一段104巷109弄83號A6棟

    +886-7-7880917

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    廈門微酵康泉生物科技有限公司

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